“La toma de decisiones es un proceso más complejo y amplio que simplemente elegir entre alternativas”, es un proceso que incluye identificar un problema, elegir una alternativa y evaluar la eficacia de dicha decisión.” Robbins (2000).
Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es la percepción de la situación por parte de la persona que debe tomar la decisión, ya que determinada circunstancia puede ser percibida por una persona como un problema y por otra como una situación normal o hasta favorable
El director de una institución pasa la mayor parte de su tiempo atendiendo situaciones,resolviendo problemas y tomando decisiones necesarias para el buen funcionamiento del centro educativo. La mayor parte de las decisiones gerenciales carecen de estructura y conllevan riesgo, incertidumbre y conflicto.